Умови повернення та обміну товарів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (Додаток №3 до Постанови Кабінету Міністрів України №172), товари, що виготовляються за індивідуальним замовленням та за параметрами, визначеними споживачем, не підлягають поверненню або обміну належної якості.

Оскільки пам’ятники, гранітні комплекси та інші вироби з натурального каменю виготовляються за вашими індивідуальними розмірами, ескізами та затвердженими художніми макетами (включаючи гравірування портретів та написів), повернути готовий виріб належної якості тому, що ви передумали, неможливо.

Повернення та заміна у разі виявлення дефектів (неналежна якість)

Ми несемо повну відповідальність за якість матеріалу та точність виконання художніх робіт. Якщо під час отримання замовлення, самовивозу або доставки було виявлено виробничий брак, серйозні приховані дефекти каменю (які не передбачені договором та структурою породи) або явна невідповідність затвердженому вами макету з вини виробника, ми гарантуємо:

Безкоштовне усунення недоліків: ми виправимо дефект або повністю переробимо браковану деталь за власний рахунок у максимально короткі строки.
Обмін та заміну: якщо дефект неможливо усунути локально, ми виготовимо новий елемент комплексу замість пошкодженого.
Термін подачі претензій: скарги та претензії щодо геометричних розмірів, полірування та художнього оформлення приймаються до моменту остаточного монтажу (встановлення) виробу. Будь ласка, уважно перевіряйте комплектацію та цілісність гранітних елементів під час їхнього отримання.

Порядок дій при виявленні браку:

Якщо ви виявили невідповідність або дефект, будь ласка, зв’яжіться з нами за контактами, вказаними на сайті, та надайте фотографії виявленого дефекту. Ми оперативно розберемося в ситуації та запропонуємо варіанти виправлення або заміни деталі.